汽车发明者告诉你,以后买车的体验是这样的

东莞汽车网.CN  Autodg.com  2018-9-27 来源: 东莞汽车网.cn 未经允许不得转载
    
    东莞汽车网    “工欲善其事,必先利其器”。今日,梅赛德斯-奔驰“2020网络升级计划” 首家经销店在深圳焕新开业。作为梅赛德斯-奔驰品牌全网首家集销售与客户服务为一体的全功能经销店,深圳仁孚鹏星行结合全新设施与数字化体验,实现以“客户体验”为导向的服务人员架构与流程的转变,结合线上线下的多客户触点,营造无缝交互的客户体验。在客户需求不断升级的当下,“2020网络升级计划”昭示着梅赛德斯-奔驰客户整个购车、用车的全周期体验正式进入新的时代。
 

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司
总裁兼首席执行官 倪恺先生

    “132年来,作为汽车发明者,梅赛德斯-奔驰始终秉持着引领行业技术发展、为客户提供创新出行解决方案的初心,携手经销商合作伙伴,不断提供更好的体验和服务。” 北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺先生表示:“ ‘2020网络升级计划’正在从零售终端发力,持续推进‘以客户体验为导向’的品牌战略,让客户尽享更加丰富、更加智能、更加无忧的全方位服务,力求让更好的客户体验伴随着他们的整个用车生活。未来,梅赛德斯-奔驰还将继续和经销商合作伙伴一道,稳步推进从领先的汽车制造商向豪华出行服务提供商的转变。”

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司
高级执行副总裁 张焱先生

    北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁张焱先生表示:“一直以来,我们致力于携手经销商伙伴践行具有前瞻性的、健康的、可持续的业务发展之道。在实现全网数字化升级的基础上,此次首家集销售与客户服务功能于一体的‘2020’概念经销店的开幕,不仅是全面打造‘智慧网络’的重要成果,也标志着我们的经销网络正在逐步从‘以市场为导向’转变为‘以客户体验为导向’;在力求为中国客户提供创新灵活、无缝交互式的品牌体验的同时,将梅赛德斯-奔驰所倡导的生活方式传递给客户。”

    数字化流程带来前所未有的客户体验

    梅赛德斯-奔驰“2020网络升级计划”,强调以客户为中心的零售体验,将传统的线性零售流程转变为多维度网状流程;包含了以客户动线为中心的建筑规划、全新的服务流程、多媒体及零售系统的充分使用、以及更加灵活,且具有创新意义的多种零售规格,从而为客户带来更便捷、完善且超出预期的客户体验。

    经销店的建筑设计以客户动线为导向,减少展厅内不必要的空间隔断,实现欢迎区,洽谈区等多个功能区域之间在空间上的共享,为客户提供环抱式的体验。

    当客户进入展厅后,星徽大使会主动上前迎接客户,将客户的购车意愿传递给体验专家;体验专家将根据客户需求进行专业的产品讲解,陪同客户进行试乘试驾体验,提供顾问式的服务,客户还可以通过数字化系统进行自定义车辆配置;星徽顾问会在客户试乘试驾体验之后帮助客户挑选最优的购车方案,并提供具有针对性的用车成本及日常车辆养护知识分享,为优质的客户体验提供有力的支持。

    在客户用车服务方面,“2020网络升级计划”经销店可通过自动抬杆系统识别出车辆及预约养护、维修等信息;借助高科技360°全方位扫描自动记录车辆的外观状态,辅助车辆的预检,节省客户等待时间;车辆维修期间,客户还可以通过扫描二维码查询车辆维修状态,共享便捷的数字化用车生活。

    通过数字化解决方案,“2020网络升级计划”将经销商转型为富有创造力的数字化传播枢纽。未来,展厅还可充分利用多媒体设备,以配合例如车主沙龙、新车发布、公益活动等个性化场景的活动需求,为客户打造不同的氛围和多维度体验。梅赛德斯-奔驰还将根据经销商业务的实际需求及区域特色,灵活布局不同形式的客户接触区。

    更专业、高效的团队,满足并超越客户期待

    梅赛德斯-奔驰始终认为,在客户体验中,润物细无声的软性服务与硬件同等重要。因此,在“2020网络升级计划”中,梅赛德斯-奔驰非常关注经销商管理工作中人员组织及业务流程的优化与重塑,将客户在不同场景中的体验贯穿起来,并以更加细化的流程和高效管理,形成一个线上及线下体验的闭环。 基于全新多维网状客户场景的零售理念,梅赛德斯-奔驰为经销商提供了专业的人力资源基础架构指引及人才发展支持,致力于打造专业、敬业、高效的零售团队,帮助经销商顺利转型。

    在消费者需求呈现更加多元化和个性化的今天,“2020网络升级计划”通过为客户打造一个线上与线下、新车与二手车、销售与客户服务相结合的有机网络,覆盖客户用车的整个生命周期。在新模式下,“2020网络升级计划”经销店提供的逛、玩、试、买、送的生活场景,将打造一个独具魅力,无缝交互的客户体验。

    同时,广受赞誉的Mercedes me体验店不仅是梅赛德斯-奔驰与客户有效接触的窗口,其中备受客户喜爱的元素也将被应用于未来奔驰的经销店中,从而将经销店打造成一个触动客户的生活空间,把梅赛德斯-奔驰品牌所倡导的生活方式更好地传递给客户。

    众所周知,2013年奔驰销售公司成立之初,梅赛德斯-奔驰在中国的经销商网络经历了快速发展的阶段,不仅在数量上实现中国四大区域全面覆盖,并不断提升服务质量,打造“品质网络”;从2015年开始,梅赛德斯-奔驰引入智能化设备和数字化理念,借助奔驰电子商务平台和展厅数字化升级计划打造“智能网络”;如今,Mercedes me体验店的网络化和“2020网络升级计划”的逐步开展,则意味着梅赛德斯-奔驰开始向“智慧网络”全面迈进,真正实现“市场导向”向 “客户导向”的过渡。

    132年来,梅赛德斯-奔驰始终以深刻的时代洞察力与创造力,不断引领着汽车领域的发展。此次,“2020网络升级计划”模式的推出,再次证明了梅赛德斯-奔驰不仅是汽车发明者,更是汽车行业的创领者。未来,秉承“心所向,驰以恒”的品牌主张,梅赛德斯-奔驰将继续与经销商合作伙伴一起,不断为客户带来更便捷、周到、无缝交互的客户体验,不断超越客户的期待,打造更加令人向往的美好出行生活。

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